Samen met andere besturen werken aan betere dienstverlening
Bij Dienstpunt geloven we in de kracht van samenwerking. We brengen steden en gemeenten met gelijkaardige uitdagingen op het vlak van publieke dienstverlening samen. Door deze unieke aanpak wisselen lokale besturen ervaringen en expertise uit — met aanzienlijke tijds- en geldbesparingen als resultaat. Van klantbeleving en e-inclusie tot datagebruik en kwaliteitsmeting: ons doel is een dienstverlening creëren die werkt voor iedereen!
Eerste samenwerkingtraject gaat in September 2026 van start!
Onze oproep aan lokale besturen om deel te nemen aan de samenwerkingstrajecten van Dienstpunt kreeg heel wat positieve reacties: Binnenkort starten we met 4 lokale besturen ons eerste traject rond het thema ‘Een samenhangend dienstverleningsmodel als kompas’!
Voor dit traject hebben we nog 1 plaats vrij - start: september. Is dit traject interessant voor jouw bestuur? Dit is de laatste kans om nog dit najaar in te stappen: Schrijf je bestuur voor 4 september in of stuur een mailtje naar info@dienstpunt.be voor meer info.
We plannen dit najaar ook 2 nieuwe infosessies over de geplande samenwerkingstrajecten van 2027. Schrijf je in via onderstaande links:
Onze samenwerkingstrajecten
Steden en gemeenten zitten veelal met gelijklopende uitdagingen op het vlak van dienstverlening. Waarom het wiel opnieuw uitvinden als er al een goede oplossing bestaat bij een ander lokaal bestuur? Daar staat Dienstpunt voor: Samenwerken ten dienste van je burger.
Zet je burger écht centraal
Met 3 tot 5 besturen analyseren we elk één klantenreis, zoals een omgevingsvergunning aanvragen of een reispas ophalen. We kijken door de ogen van burgers en medewerkers en bouwen aan een betere ervaring.
Een samenhangend dienstverlenings-model als kompas
Start September 2026
Digitalisering, klantgerichtheid, e-inclusie, loketwerking… waardevolle initiatieven, maar pas écht krachtig in één samenhangend verhaal. Samen met collega-besturen werk je aan een kader waarin alle aspecten van een kwaliteitsvolle dienstverlening zijn vervat.
Klantentevredenheid in beeld via exitgesprekken
Start September 2026
Hoe ervaren burgers hun bezoek aan het gemeentehuis écht? Medewerkers van Dienstpunt bevragen burgers op een laagdrempelige manier bij het verlaten van het gemeentehuis.
Toegankelijke dienstverlening voor iedereen
Met 3 tot 5 gemeenten onderzoeken we waarom burgers moeilijk toegang vinden tot digitale of fysieke dienstverlening of onderweg afhaken. Elke gemeente ontwerpt met Dienstpunt minstens 2 oplossingen en deelt die met de andere deelnemende besturen.